1. Mục đích

Chính sách hủy và hoàn tiền được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình xử lý diễn ra minh bạch và nhanh chóng.

2. Chính sách hủy đơn hàng

• Đối với đơn hàng chưa được xử lý:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng [12/24] giờ kể từ khi đặt mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
• Đối với đơn hàng đang xử lý hoặc đã giao:
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ từng trường hợp cụ thể.
Một số đơn hàng có thể không thể hủy nếu đã được xác nhận hoặc chuyển cho đơn vị vận chuyển.

3. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi (hết hàng, lỗi hệ thống, v.v.).
• Hoàn tiền một phần hoặc không hoàn tiền nếu hủy do phía khách hàng tùy theo thời điểm và tình trạng xử lý đơn.
• Thời gian hoàn tiền:
  • Đối với thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử: 3–7 ngày làm việc.
  • Đối với thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa/MasterCard): 7–15 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.

4. Quy trình yêu cầu hủy & hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email [support@tencongty.com] hoặc hotline [số điện thoại].

Cung cấp mã đơn hàng và lý do hủy/hoàn tiền.

Bộ phận CSKH xác nhận thông tin và tiến hành xử lý trong vòng [24–48 giờ].

Khách hàng sẽ nhận được thông báo kết quả qua email hoặc tin nhắn.

5. Lưu ý

• Các khoản phí phát sinh từ bên thứ ba (ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, v.v.) sẽ được trừ khi hoàn tiền.
• Chính sách có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm thông tin mới nhất.